Vietnamese
English
Giải pháp Phygital đang trở thành xu hướng quan trọng kết hợp giữa trải nghiệm thực tế và môi trường số, góp phần thúc đẩy kinh tế số Việt Nam phát triển nhanh, đặc biệt trong mô hình bán lẻ đa kênh và tiêu dùng thông minh.
Sự trỗi dậy của Phygital trong bối cảnh kinh tế số bùng nổ tại Việt Nam
Khái niệm kinh tế số đang trở thành trọng tâm trong chiến lược phát triển của nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Kinh tế số được hiểu là nền kinh tế dựa trên công nghệ số, nền tảng số và các hoạt động vận hành bằng dữ liệu, điện toán đám mây, Internet và các giải pháp công nghệ mới. Đặc biệt, các giao dịch điện tử và sự dịch chuyển hoạt động kinh doanh lên môi trường trực tuyến đã tạo ra một hệ sinh thái kinh tế năng động, có khả năng mở rộng nhanh chóng, tối ưu chi phí và tăng hiệu quả hoạt động. Trong bối cảnh đó, mô hình Phygital – sự kết hợp giữa “Physical” (thế giới vật lý) và “Digital” (thế giới số) – xuất hiện như một giải pháp chiến lược giúp doanh nghiệp gia tăng trải nghiệm khách hàng và mở rộng cơ hội tăng trưởng.
Khi công nghệ ngày càng phát triển, khả năng hòa trộn giữa hai không gian thực và ảo không còn là ý niệm xa vời. Các giải pháp như thực tế tăng cường (AR), thực tế ảo (VR), trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) cho phép thương hiệu tiếp cận, tương tác và thấu hiểu người tiêu dùng ở mức độ sâu hơn. Chính vì thế, Phygital không chỉ là xu hướng nhất thời mà đang trở thành một phần tất yếu của chiến lược phát triển bền vững trong nhiều ngành kinh tế.
Phygital – Chìa khóa phát triển bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp
Trong thời đại mà hành vi tiêu dùng ngày càng phức tạp, người mua không còn đơn thuần lựa chọn giữa mua trực tiếp hoặc mua trực tuyến. Họ mong muốn một hành trình mua sắm liền mạch, linh hoạt, có thể bắt đầu tại bất kỳ điểm chạm nào và kết thúc ở nơi họ cảm thấy thuận tiện nhất. Chính điều này đưa Phygital trở thành một giải pháp tối ưu. Doanh nghiệp không chỉ bán qua cửa hàng truyền thống, mà còn mở rộng sang thương mại điện tử, ứng dụng di động, mạng xã hội và các hình thức tương tác ảo.
Bản chất của Phygital không quá phức tạp như nhiều người vẫn nghĩ. Nó có thể là việc khách hàng thử sản phẩm bằng công nghệ AR trước khi mua, hay trải nghiệm tư vấn ảo thông qua AI, hoặc đơn giản là đặt hàng online và nhận hàng tại cửa hàng. Những mô hình này đã trở nên quen thuộc từ giai đoạn dịch Covid-19, khi nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng thay đổi mạnh mẽ và doanh nghiệp buộc phải thích ứng để tồn tại.
Cấu trúc của nền kinh tế số và vai trò của Phygital
Theo định nghĩa phổ biến, nền kinh tế số bao gồm ba trụ cột chính:
- Kinh tế số ICT/Viễn thông: bao gồm hạ tầng mạng, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin – nền tảng cốt lõi để các dịch vụ số vận hành.
- Kinh tế số Internet/Nền tảng: các mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng như thương mại điện tử, mạng xã hội, ứng dụng di động.
- Kinh tế số ngành: việc áp dụng công nghệ số trong các ngành truyền thống như bán lẻ, sản xuất, logistics, tài chính, y tế…
Trong bối cảnh đó, Phygital hoạt động như một cầu nối hoàn hảo, giúp doanh nghiệp tích hợp sức mạnh của nền kinh tế truyền thống với các nền tảng số để tạo ra trải nghiệm vượt trội cho khách hàng. Doanh nghiệp không chỉ số hóa hoạt động, mà còn tái định nghĩa lại mô hình tương tác, tạo ra hành trình khách hàng đa chiều và cá nhân hóa hơn.
Việt Nam – Thị trường tiềm năng cho sự bùng nổ của Phygital
Theo báo cáo "e-Economy SEA 2022" do Google, Temasek và Bain & Company công bố, Việt Nam được dự báo là quốc gia có nền kinh tế số tăng trưởng nhanh nhất khu vực Đông Nam Á giai đoạn 2022–2025. Tổng giá trị giao dịch (GMV) được dự đoán tăng từ 23 tỷ USD năm 2022 lên 49 tỷ USD năm 2025, tương đương mức tăng trưởng 31%. Con số này phản ánh tốc độ chuyển đổi số mạnh mẽ và sự sẵn sàng của thị trường cho các mô hình kinh doanh mới, trong đó có Phygital.
Với sự kết hợp giữa công nghệ và trải nghiệm thực tế, Phygital không chỉ mở ra cơ hội mới cho doanh nghiệp mà còn thúc đẩy đóng góp của kinh tế số vào GDP quốc gia. Trải nghiệm khách hàng được nâng cấp, hành vi tiêu dùng thay đổi nhanh chóng, và doanh nghiệp buộc phải đổi mới để giữ vững vị thế cạnh tranh.
AR/VR – Công nghệ nền tảng tạo trải nghiệm Phygital vượt trội
Trọng tâm của Phygital nằm ở việc tạo ra trải nghiệm mua sắm hoàn thiện hơn, trực quan hơn và mang tính tương tác cao hơn. Công nghệ AR (Augmented Reality) cho phép chèn hình ảnh ảo vào không gian thực, trong khi VR (Virtual Reality) mô phỏng lại một thế giới hoàn toàn ảo, giúp khách hàng khám phá sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Các thương hiệu lớn trên thế giới đã ứng dụng chúng một cách sáng tạo:
- L'Oréal Group triển khai cửa hàng Lancôme 3D tại Singapore vào năm 2020, cho phép khách trải nghiệm tư vấn da dựa trên một bức ảnh selfie. Công cụ AI E-Youth Finder phân tích tình trạng da và đưa ra gợi ý chăm sóc cá nhân hóa.
- Amazon Go tạo ra mô hình cửa hàng “bước vào – lấy hàng – đi ra”, nơi hệ thống AI nhận diện sản phẩm mà khách hàng chọn và tự động trừ tiền vào tài khoản. Hóa đơn được gửi về email mà không cần bất kỳ thao tác thanh toán trực tiếp nào.
Những ví dụ này đã chứng minh rằng khi công nghệ và trải nghiệm thực tế được kết hợp đúng cách, người tiêu dùng sẽ nhận được giá trị cao hơn và mô hình kinh doanh sẽ được tối ưu hóa vượt bậc.
Phygital tại Việt Nam: Từ đa kênh đến chiến lược dài hạn
Tại Việt Nam, khái niệm Phygital tuy mới được nhắc đến nhiều trong những năm gần đây nhưng thực chất đã được ứng dụng từ lâu, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ. Nhiều doanh nghiệp áp dụng mô hình bán hàng đa kênh (Omnichannel) từ cách đây khoảng 5 năm với tên gọi quen thuộc như O2O (Online to Offline) hoặc kết hợp cửa hàng truyền thống với thương mại điện tử.
Các thương hiệu lớn trong nước đã triển khai:
- Mua online – nhận tại cửa hàng (Click & Collect)
- Trải nghiệm sản phẩm bằng AR ngay trên website hoặc ứng dụng
- Tư vấn khách hàng tự động bằng chatbot AI
- Đồng bộ tồn kho giữa tất cả kênh bán
Nhờ đó, trải nghiệm khách hàng được nâng lên, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả bán hàng và mở rộng đối tượng tiếp cận. Phygital trở thành một phần của chiến lược kinh doanh thay vì chỉ là giải pháp tạm thời.
Việt Nam – thị trường lý tưởng nhờ tỷ lệ sử dụng smartphone cao
Một trong những yếu tố khiến Việt Nam trở thành mảnh đất màu mỡ cho Phygital chính là tỷ lệ người dùng smartphone rất cao. Theo thống kê của Insider Intelligence:
- Năm 2021: Việt Nam có 62,8 triệu người dùng smartphone, tăng 3,6% so với năm trước, chiếm 96% người dùng internet.
- Năm 2023: Dự kiến đạt 63,8 triệu người dùng, chiếm 96,1% người sử dụng internet.
- Đến năm 2026: Ước đạt 67,3 triệu người dùng smartphone, tương đương 96,9% lượng người dùng internet.
Với dân số trẻ, tốc độ đô thị hóa nhanh và hạ tầng công nghệ ngày càng hoàn thiện, người Việt có mức độ tiếp nhận công nghệ mới rất cao. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho Phygital phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong các lĩnh vực như bán lẻ, thanh toán điện tử, giáo dục, y tế và dịch vụ tài chính.
Phygital – Bước tiến chiến lược trong kỷ nguyên tiêu dùng thông minh
Trong bối cảnh toàn cầu hướng đến các mô hình kinh doanh linh hoạt, cá nhân hóa và tối ưu trải nghiệm, Phygital được xem là vũ khí chiến lược giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế cạnh tranh. Nó không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp:
- Nâng cao hiệu quả quản lý
- Tối ưu chi phí vận hành
- Mở rộng quy mô tiếp cận khách hàng
- Tăng khả năng phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác hơn
Phygital không chỉ là xu hướng mà còn là con đường tất yếu trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp. Với nền tảng kinh tế số đang bùng nổ, Việt Nam hoàn toàn có thể trở thành điểm sáng của khu vực nếu biết tận dụng tốt cơ hội này.
Kết luận: Phygital – Cầu nối giữa thực tế và kỹ thuật số thúc đẩy kinh tế Việt Nam
Phygital đang mở ra một giai đoạn mới trong hành vi tiêu dùng và mô hình kinh doanh tại Việt Nam. Với tốc độ phát triển kinh tế số nhanh và sự phổ cập của smartphone, Việt Nam có đầy đủ điều kiện để đón đầu xu hướng này. Doanh nghiệp càng sớm hiểu và áp dụng Phygital vào chiến lược kinh doanh, càng có lợi thế cạnh tranh trong tương lai.
Trong thời đại mà ranh giới giữa thực và ảo ngày càng mờ đi, giải pháp Phygital không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn đóng góp quan trọng vào sự tăng trưởng của nền kinh tế số, đưa Việt Nam tiến gần hơn đến mục tiêu trở thành nền kinh tế kỹ thuật số năng động trong khu vực.
VĂN PHÒNG TUYỂN SINH - TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐẠI VIỆT SÀI GÒN CƠ SỞ CẦN THƠ
Địa chỉ: 279AA Nguyễn Văn Cừ nối dài, Phường An Bình, Thành phố Cần Thơ
Hotline/ Zalo: 0827670999 - 0827671999
